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Reklamationspolitik

Willkommen und vielen Dank für dein Interesse an unserer Infloww-Website www.infloww.com und anderen von uns angebotenen Dienstleistungen (zusammenfassend unser "Service"). Diese Reklamationsrichtlinie ist Teil deiner Vereinbarung mit uns (die "Reklamationsrichtlinie"). 

Who we are and how to contact us: Infloww is operated by Infinni Innovations S.A., a public limited liability company registered in the Kingdom of Spain under registration number A55470629 and having its registered office address at Calle Maria Zambrano 42, Club de Campo Abama Parcela 4-B1, Guia de Isora, Santa Cruz de Tenerife 38630 Spain

To contact us, please email our support team at support@infloww.com or write to us at our registered office address listed above.

Auslegung: In dieser Beschwerderichtlinie haben die definierten Begriffe dieselbe Bedeutung wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Anspruchsberechtigung: Unabhängig davon, ob du ein Nutzer des Dienstes bist oder nicht, kannst du diese Beschwerderichtlinie nutzen, um uns auf eine Beschwerde aufmerksam zu machen, die du im Zusammenhang mit dem Dienst hast.

Making a Complaint: If you have a complaint about the Service (including any complaint about the Content or the conduct of a User), please send your name, address, contact details, a description of your complaint and, if your complaint relates to Content, the URL for the Content to which your complaint relates to support@infloww.com  including

If you are unable to contact us by email, please write to us at the following address: Infinni Innovations S.A. Calle Maria Zambrano 42, Club de Campo Abama Parcela 4-B1, Guia de Isora, Santa Cruz de Tenerife 38630 Spain

Verfahren für Beschwerden: Unsere Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden hängen von der Art der Beschwerde ab:

a) Bei Beschwerden, die sich auf illegale oder nicht einvernehmliche Inhalte beziehen, werden wir nach Erhalt deiner Beschwerde:

(i) Wir werden deine Beschwerde unverzüglich untersuchen und dabei die Verfahren anwenden, die wir für die Art deiner Beschwerde für angemessen halten;

(ii) Wenn wir weitere Informationen oder Dokumente von dir benötigen, werden wir dich kontaktieren, um dich zu informieren;

(iii) wir werden deine Beschwerde nach Treu und Glauben innerhalb von sieben (7) Werktagen untersuchen;

(iv) Wenn wir davon überzeugt sind, dass der Inhalt ungesetzlich oder nicht zustimmungsfähig ist, werden wir diesen Inhalt unverzüglich entfernen und dich per E-Mail oder anderer elektronischer Nachricht über unsere Entscheidung informieren;

(v) Wenn wir davon überzeugt sind, dass der Inhalt nicht rechtswidrig oder nicht zustimmungspflichtig ist, teilen wir dir unsere Entscheidung per E-Mail oder andere elektronische Nachricht mit.

(vi) Alle Streitigkeiten, die sich nach unserer Untersuchung und der daraus resultierenden Entscheidung und Vorgehensweise ergeben, können angefochten werden, indem die Beschwerde auf unsere Kosten bei einer neutralen Schlichtungsstelle eingereicht wird.

b) Beschwerden im Zusammenhang mit Urheberrechtsverletzungen müssen in Übereinstimmung mit unserer DMCA-Richtlinie eingereicht werden, und wir werden auf Beschwerden über Urheberrechtsverletzungen wie in dieser Richtlinie beschrieben reagieren.

c) Bei allen anderen Arten von Beschwerden, einschließlich Verstößen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, werden wir nach Erhalt deiner Beschwerde:

(i) Wir werden deine Beschwerde unverzüglich untersuchen und dabei die Verfahren anwenden, die wir für die Art deiner Beschwerde für angemessen halten;

(ii) Wenn wir weitere Informationen oder Dokumente von dir benötigen, werden wir dich kontaktieren, um dich darüber zu informieren;

(iii) werden wir deine Beschwerde nach bestem Wissen und Gewissen innerhalb von sieben (7) Werktagen untersuchen und die Maßnahmen ergreifen, die wir für angemessen halten, um das Problem zu lösen, das deine Beschwerde aufgeworfen hat. Alle Entscheidungen und Maßnahmen, die wir treffen, sind endgültig und können nicht angefochten werden.
Ungerechtfertigte Reklamationen: Du erklärst dich damit einverstanden, dass du keine ungerechtfertigten Beschwerden einreichst und dass alle Beschwerden, die im Rahmen dieser Beschwerderichtlinie eingereicht werden, gerechtfertigt sind und in gutem Glauben erfolgen. Wenn wir der Meinung sind, dass eine im Rahmen dieser Beschwerdepolitik eingereichte Beschwerde unberechtigt ist, haben wir das Recht, dein Benutzerkonto zu sperren oder zu löschen.